Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tour dan travel menggunakan jasa transportasi pada CV.Maha Jaya.Uji validitas instrumen menggunakan Coeficient Corelation Pearson, dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil peneltian bahwa, secara parsial keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (2.785) > ttabel (2.014), jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (2.161) > ttabel (2.014), daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (0.560) < ttabel (2.014), perhatian tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (˗0.614) < ttabel (2.014), dan bukti langsung tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (0.991) < ttabel (2.014). Dan secara simultan keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, bukti langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung (13.952) > ttabel (2.49).
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.
Post a Comment
Post a Comment