Jurnal: Analisis Faktor Kredibilitas Website E-Commerce Indonesia Studi pada Online Purchasing

Abstrak

Pertambahan jumlah pengguna Internet di Indonesia terus meningkat. Internet semakin sering digunakan untuk purchasing secara online. Terdapat banyak website e-commerce yang menawarkan barang dan jasa secara online. Pengguna Internet harus dapat membedakan website mana yang benar-bernar kredibel sebelum terlibat dalam melakukan aktivitas electronic commerce. Menjadi pertanyaan yang menarik, faktor apa saja yang dinilai oleh pengunjung sebuah website sebagai website e-commerce yang kredibel atau terpercaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei berbasis web, responden ditanyakan faktor apa saja yang mendukung kredibilitas website dalam melakukan transaksi purchasing electronic commerce. Responden adalah pengguna Internet. Pertanyaan survei yang diajukan dikelompokkan dalam empat faktor, yaitu, faktor kerpercayaan, faktor keahlian, faktor sponsorship dan faktor khusus. Hasil survei diuji dengan statistk deskriptif. Berdasarkan data yang diperoleh, pada faktor kepercayaan responden lebih memilih website e-commerce yang dipercaya oleh rekan dekatnya sedangkan pada faktor keahlian reponden menilai website yang menerapkan pembayaran saat transaksi online melalui bank Indonesia dipandang lebih dipercaya. Pada faktor sponsorship dan faktor khusus, responden percaya pada website e-commerce yang melakukan penayangan iklan di media televisi dan dikelola oleh institusi resmi.

Kata kunci: Kredibilitas; Kepercayaan; Keahlian; Perdagangan elektronik; Pembelian online

Pendahuluan

Teknologi Internet terus berkembang, tercatat sampai tahun 2010 sebanyak 30 juta penduduk Indonesia sudah menggunakan Internet. Sejak tahun 2000 sampai tahun 2010 penetrasi Internet di Indonesia terhitung 12,3% atau pertumbuhan pengguna Internet naik sebesar 1400%.

Peneliti: Muhammad Cordiaza

Untuk lebih lengkapnya silahkan download di link berikut: