JURNAL : Perancangan Ulang Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Pada Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Perkotaan Dan Program Pengentasan Kemiskinan Di Perkotaan Lanjutan

Abstrak

Pengelolaan Pengaduan Masyarkat (PPM) merupakan suatu kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasikan, mengklarifikasikan, memberikan alternatif solusi kepada pengadu, mendokumentasikan, dan mensosialisasikan hasil pengelolaan pengaduan kepada masyarakat. Sistem informasi PPM sangat dibutuhkan sebagai salah satu alat pengawasan terhadap seluruh kegiatan siklus program di daerah. Sistem informasi baru yang dibuat harus dapat mengakomodasi tingginya kebutuhan perubahan yang terjadi dalam hal kategori maupun cakupan wilayah yang telah dimasukkan ke dalam sistem sejak awal. Dengan sistem informasi ini semua pihak yang berkepentingan (stakeholders) dengan program PNPM MPk dapat mendapatkan informasi dan data secara cepat, tepat, dan akurat serta proses pencatatan data historis pengaduan dapat lebih efektif dan efisien.

Kata Kunci : SIM Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, PNPM Mandiri Perkotaan, P2KP Lanjutan, KemenPU

PENDAHULUAN

Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Perkotaan (PNPM MPk) merupakan salah satu program nasional pembangunan pemerintahdibidang pemberdayaan masyarakat yang sudah dimulai sejak tahun 1999 dengan nama Program Pengentasan Kemiskinan di Perkotaan (P2KP) Tahap 1 yang kemudian disusul dengan P2KP Tahap 2 dan P2KP Tahap 3 serta P2KP Lanjutan atau disebut juga P2KP Advanced (P2KP Adv). PNPM MPk dan P2KP Adv merupakan program pemberdayaan yang dilaksanakan oleh Kementrian Pekerjaan Umum (KemenPU).